Versand & Rückgabe

Ausschluss bei personalisierten Produkten

Bitte beachte: Unsere Hundenäpfe werden individuell für dich personalisiert und auf Bestellung gefertigt (z. B. mit dem Namen deines Hundes). Solche massgefertigten bzw. personalisierten Artikel sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie mangelfrei sind.

Wir bitten dich deshalb, deine Angaben (Name, Farbe, Höhe) vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.

Rückgabe nicht personalisierter Produkte

Sofern du ausnahmsweise ein nicht personalisiertes Produkt erworben hast, kannst du dieses innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Ware muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Die Kosten der Rücksendung trägst du.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte dein Napf beschädigt ankommen oder einen Produktionsfehler aufweisen, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit einem Foto bei uns. Wir finden eine faire Lösung (Ersatz oder Erstattung).

Kontakt für Rückgaben

E-Mail: helvara.ch@protonmail.com

Bitte sende keine Ware unaufgefordert zurück, sondern kontaktiere uns zuerst, damit wir das weitere Vorgehen mit dir klären können.

Widerrufsrecht für Kundinnen und Kunden aus der EU (Deutschland/Österreich)

Verbraucher mit Wohnsitz in der EU haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses Widerrufsrecht besteht jedoch nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (personalisierte Produkte). Da unsere Näpfe personalisiert gefertigt werden, ist der Widerruf für diese Artikel ausgeschlossen.